上海王寶和大酒店通過ISO9001和ISO14001管理體系認

　　上海王寶和大酒店位于繁華的市中心九江路，成立四年多來，酒店一貫秉承以人為本、顧客至上的服務精神，并于近日ISO14001txrz_8351.html">通過了由香港品質保證局頒發的ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證，成為上海市為數不多的幾家同時通過“雙證”的酒店之一。

　　ISO9001質量管理體系及ISO14001環境管理體系是一種科學的管理標準，它能幫助酒店理清管理思路，從而使酒店目標明確、各級各類管理人員職能明確，最終實現持續提供符合的產品和服務的目標。建立這兩種體系不僅可作為酒店管理活動的行為準則，更為酒店降低質量成本，提高競爭力，鞏固現有市場并擴大市場份額提供了有力的保證。

　　整個ISO貫標工作從03年2月開始至2004年元月，時間跨度長達一年，由浙江大學咨詢老師15次來酒店進行咨詢輔導，授課考試。期間，酒店總監、經理組織講課培訓達20余次，參加培訓和考核達2350余人次，28名員工獲得ISO9001內審員資格、26名員工獲得ISO14001內審員資格。通過貫標，編寫了A級文件(管理手冊)1本、B級文件(程序文件)40個、C\D級文件(操作規程)200余個，E級文件(記錄表單)400多個，共計40萬余字，形成了大量文件化的業務流程和操作規程。經香港品保局前后共兩次嚴格審核，最終通過了認證。

　　ISO貫標工作的開展源于市場的要求，更重要的是來自于酒店內部的需要。王寶和不是酒店集團型企業，管理人員來自四面八方，因而在管理和資源上并不具有優勢，在經營管理上距離國內外先進水準還有很長的路要走。本著ISO9001精神要求以及酒店的需求，突出“以賓客為關注焦點，領導重視，全員參與”；以及貫徹ISO14001精神“遵紀守法、綠色環?！?，走可持續發展的道路。制定了“溫馨周到，預測高效；誠信可靠，創新提高”質量方針以及“綠色環抱，節能高效；遵紀守法，持續發展”-環境方針。通過貫標工作，酒店從經理、主管到普通員工，無不從理念上、意識上樹立了“顧客是我們的衣食父母”。在操作上根據原有的操作模式，進一步完善了操作流程和規程。

　　上海的發展日新月異，F1方程式賽車，iso9001認證，眾多國際性會議，還有2010年上海召開世博會等利好因素都為酒店業描繪了一幅美好的前景。王寶和大酒店有信心也有實力迎接新一輪的挑戰，為來自五湖四海的賓客提供更高層次，更優質的服務。

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